顧客

CRMは「Customer Relationship Management」の略で、顧客とのリレーションシップを管理するためのシステム・戦略・手法の総称です。CRMシステムは顧客データを収集・分析し、顧客とのコミュニケーションを効率化することで顧客との信頼関係を構築し、顧客満足度の向上や顧客ロイヤリティの増加を目的としています。また、セールス・マーケティング・サポートなど業務の自動化も支援します。