[ITmedia マーケティング] デジタル化する顧客体験に関する消費者と企業の認識ギャップ――ナイスジャパン調査

問い合わせの初動としてインターネットやFAQ検索をする人が約8割。デジタルチャネルによる問い合わせも増えています。しかし、企業の対応状況はというと……。