[ITmedia エンタープライズ] 「セキュリティが心配」「操作を簡潔にしてほしい」　金融機関はユーザーの期待に応えるべき？

銀行や証券会社などの金融機関のデジタルサービスに対するユーザーの期待はさまざまだ。あるところで“線”を引いて対応する道もある、と筆者は提言する。その真意は。