2026年にはコールセンターとのやりとりの10％がボット相手に–ガートナー

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調査会社ガートナーによると、会話型人工知能（AI）の進歩や労働力不足、人件費の高騰が原因で、今から4年以内にコールセンターのエージェントとのやりとりの10分の1は、ボットを相手にしたものになる見通しだという。