[ITmedia ビジネスオンライン] 「CX戦略」でNGなことはなにか　デジタル化の前に整理すべきポイント

成功パターンはさまざまなものがあるが、失敗パターンにはある共通項が存在する。失敗するパターンの共通項は、一言で表現すると「自分の頭で考えない」ケース。「自分の頭で考えない」というのはどういうことかというと……。