[ITmedia マーケティング] 消費者と企業のコミュニケーションチャネル　「電話」の利用率は7年連続で減少――トランスコスモス調査

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顧客体験向上の鍵はトラブル発生時のカスタマージャーニーを見直し、自己解決できる流れを作ることにあるようです。