[ITmedia ビジネスオンライン] 「不快な気持ちを抱かせた」「誤解を招いた」はなぜNG？　炎上から企業を守る、正しい対応とは

ネット上でネガティブな意見が爆発的に広がってしまう「炎上」。本来なら「局所的な騒ぎ」で済むような内容でも、一つ対応を間違えると全国規模の炎上へと発展し、深手を負ってしまうことがある。では、具体的にはどのように対応したらいいのか？